Questions fréquemment posées

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Pour des raisons logistiques, il n'est pas possible de modifier votre commande. Si vous souhaitez l'annuler, contactez-vous au plus vite via notre formulaire de contact pour que nous puissions voir cela ensemble. Si votre commande a déjà été préparée, il ne sera pas possible de l'annuler.

Si notre équipe en charge de la préparation des commandes rencontre un problème avec un article de votre commande et ne peut pas vous l'expédier, cet article vous sera immédiatement remboursé, sur le compte bancaire ayant servi au paiement de votre commande.

Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer vos articles et effectuer une demande de retour. Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, nous vous invitons à déclarer votre retour en ligne depuis la rubrique MES COMMANDES. Demander un retour de votre espace client, en sélectionnant les produits que vous souhaitez nous renvoyer. Le colis est ensuite à nous renvoyer via le prestataire de votre choix, à vos frais, directement à notre adresse au 13A, Chaussée de Leuze – 7911 Hacquegnies.

Nous vous invitons à consulter le mail d'expédition de votre commande. Ces articles manquants vous ont peut-être été signalés dans ce mail et, si c'est le cas, vous ont été remboursés le jour de l'envoi de votre colis. Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter directement notre service client.

Nous apportons un grand soin dans la sélection de nos articles et nous sommes vraiment désolés si un défaut a échappé à notre vigilance. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact.

La livraison en point relais (Belgique) s'effectue généralement dans délais de 3 à 4 jours à compter de l'expédition. Celle-ci vous est offerte à partir de 75 euros d'achat.

Absolument, vous pouvez commander chez nous sans hésiter.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, n'hésitez pas à vous rendre directement sur le site du transporteur en utilisant votre numéro de suivi reçu par email pour consulter l'acheminement de votre commande. Si le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours, n'hésitez pas à nous contacter.