Retours et Échanges

Livraisons et retours

Toute commande passée sur le site lucky-box.be du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée dans un délai maximum de 48 heures, sous réserve de validation de paiement. En revanche, toute commande passée sur le webshop le vendredi après 6h, le samedi ou le dimanche sera traitée le lundi suivant.

Il est précisé que toute commande passée sur lucky-box.be du vendredi au dimanche ou un jour férié sera préparée et expédiée dans un délai maximum de 48 heures à partir du jour ouvré suivant.

Luckybox s'engage à livrer les articles commandés et payés par le client suivant les modes et les délais de livraison détaillés ci-dessous.

Échanges et retours

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sous 14 jours à partir de la date de réception de commande.

Les frais de retour sont à vos frais.

Le mode d'emploi pour un retour

Pour effectuer un retour d'articles, rien de plus facile, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : Se rendre sur son compte dans l'onglet « MES COMMANDES »
  • Étape 2 : Choisissez la commande que vous souhaitez retourner
  • Étape 3 : Sélectionner les articles à nous retourner et indiquez la raison de votre retour
  • Étape 4 : Imprimez le formulaire de retour et joignez le à votre colis

Adresse de retour

Luckybox

SERVICE RETOUR

13A, Chaussée de Leuze

7911 Hacquegnies (Belgium)

Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous pouvez nous renvoyer vos articles directement à l'adresse ci-dessus via le prestataire de votre choix.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés à réception de votre colis sur le compte ayant servi au paiement.

Articles défectueux

Ayant à cœur de vous proposer des articles de qualité, si un article venait à présenter un défaut, nous vous invitons à nous écrire et nous trouverons une solution.

Contactez-nous à info@lucky-box.be ou via notre formulaire de contact.

Informations importantes

À savoir avant de retourner vos articles
  • Tout retour doit impérativement être porteur d'un numéro de suivi. Dans le cas contraire, aucune réclamation et/ou demande de remboursement ne sera recevable en cas de non-réception d'un colis.
  • Seuls les articles non portés, protégés et retournés dans leur emballage d'origine (boîte, pochon, protection…) seront acceptés.
  • Les retours des colis présentant des signes qu'ils ont été portés et/ou utilisés, ainsi que les boîtes abîmées seront refusées et ne pourront faire l'objet d'un remboursement.
  • Nous nous réservons le droit de procéder qu'à un remboursement partiel s'il s'avère que le bien retourné est endommagé, incomplet ou abîmé.
Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant nos retours et échanges, n'hésitez pas à nous contacter à info@lucky-box.be ou via notre formulaire de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider !